カスタマーサポート業務を自動化するAIサービス
既存のツールやデータソースとシームレスに統合されているため、従来のツールでは不可能だったサポートが可能になります。AIが日常業務を代行し、新たな発見があればデータソースを即時に更新。さらに、会話データの分析でテーマの特定や異常検知を行い、常に最新情報で質の高いサポートを提供します。
HelloXでできること
ここで紹介していることはほんの一部に過ぎません。
HelloXは、あなたが想像するすべての業務を自動化する力を持っています。
どんなタスクも、効率的かつ効果的に対応可能です。
コールルーティング
顧客に電話の理由を聞き、適切な部署に転送します
予約の受付
各種サービスと連携し、自然な会話で予約を受け付けます
顧客認証
自然な会話で名前や生年月日を聞くことで、顧客の識別を実現します
トラブルシューティング
何かが動かないなどのトラブルや技術サポートも、自然な会話で対応します
FAQ
よくある質問への答えなども、自然な会話で対応します
アカウント管理
パスワード忘れなど問い合わせに応じて、アカウント情報の変更を行います
受注管理
各種サービスと連携し、自然な会話で注文の発注を受け付けます
決済
カード番号を聞いて決済を実行したり、返金状況や残高の確認を行います
こんなお悩み
ありませんか？
AIに何を任せればいいのか
分からない…
必要なデータや業務環境の
整備が面倒…
既存システムとの
連携方法が分からない…
AIコンサルタントによる伴走で、
総合的なサポートをします
AIの導入に対するボトルネックを
代わりに解消
お客様の追加稼働は一切なし
弊社のAIコンサルタントは伴走方法をお選びいただけます。経営課題により深く関わるには常駐型の伴走方法がオススメ。企業が抱える課題は千差万別。まずはお気軽にご相談ください。
AIコンサルティングとは？
専属コンサルタントがお客様のビジネスを深く理解し、解決すべき課題を可視化し
その解決策としてAIの活用戦略を共に描き、お客様のビジネスを「成功」に導くために伴走します
成長を見据えた、戦略的な支援を。
HelloXの導入はゴールではなく、貴社の事業を共に成長させるためのスタートラインと捉えています。
弊社では「企画」から「導入」、そして「拡大」の3つのフェーズに分け、各段階で専門的な支援を提供します。
成功へのロードマップ
Phase1
Planning
企画
お客様の業務プロセスを深く理解し、AI化すべき最適な領域を特定します。投資対効果（ROI）を具体的に試算し、明確な導入ゴールを設定することで、社内での意思決定を強力にサポートします。
- 業務プロセスの可視化、課題特定
- AI化対象の選定、ROI試算
- 社内稟議の通過
- 及び、明確な導入ゴールの設定
Phase2
Implementation
導入
AIの学習に必要なデータ整備から、既存システムとの連携設計までを一貫して支援します。導入プロジェクトを円滑に進め、開発期間を短縮することで、スムーズなAI導入を実現します。
- データ整備・前処理支援
- 既存システムとの連携設計
- 導入プロジェクトの円滑化
- 及び、開発期間の短縮
Phase3
Growth
拡大
導入後の効果測定から改善提案、AIの追加学習までサポートします。他の業務への活用範囲の拡大もご提案し、事業の継続的な成長と投資対効果の最大化に貢献します。
- 効果測定と改善提案、AI追加学習
- 活用範囲の拡大コンサルティング
- 投資対効果の最大化
- 及び、継続的な業務改善
具体的なサービス内容
Phase1-2
企画〜導入
業務アセスメント
担当部門へのヒアリングを通じて現状の業務フローや処理時間、及び、人員コストを可視化・分析。
ROI試算
アセスメント結果に基づきHelloX導入によるコスト削減効果及び、生産性向上効果を定量的に試算。
データの前処理
社内マニュアル等の既存データを分析。HelloXが最も効率的に学習できるようデータクレンジングなどの前処理を支援。
システム連携
基幹システムとの最適な連携方法を設計。API連携だけでなく、RPAを活用した連携など、貴社の環境に合わせて提案。
Phase3
拡大
KPI設定
応答率の向上、顧客満足度の向上及び、後処理業務（ACW）の削減など定量指標を具体的なKPIとして設定。
パフォーマンスレビュー
KPIに基づいて、応対ログを分析。パフォーマンスレビューを実施し改善点を導き、アクションプランを提案。
チューニング
パフォーマンスレビューに基づきAIのチューニングや新しいデータを反映させるための学習をサポート。
拡大ロードマップ
当初導入した業務での成果をもとに他の業務への横展開を計画・提案。社内稟議用の資料も弊社にて作成。
ご利用料金
初期費用
導入支援や開発にかかる初期費用が発生します。お客様専用のAI開発やインテグレーションの統合にかかる費用も含まれます。詳細な費用については、お客様のニーズに応じたお見積りをご提示いたします。
月額費用
月額費用には、AIが対応したサポートの電話料金、タスクの複雑さに応じたタスク料、システム維持のための基本月額利用料が含まれます。これらの費用は、お客様の会社の規模やシステムの複雑性に応じて変動します。お客様のニーズに最適な料金プランをご提案し、柔軟に対応いたします。