AIと人で動かす、
次世代のコンタクトセンター
ふだんの電話はAIがやりきり、大事な場面だけ人が出る。
その分担を、ひとつのプロダクトに。
導入企業
電話の現場は、
限界に近づいている。
コンタクトセンターでもオフィスの代表電話でも、構造的な課題は共通です。
採用しても定着せず、
コストばかりかさむ
混雑時・時間外の
取りこぼしが、機会損失に
同じ対応の繰り返しに
忙殺される
通話後の
入力・要約・共有に、
時間を奪われる
なら、
AIと人の新しい分担でまとめて解決できます。
特徴01電話もAIも、
ひとつのプロダクト。
- 転送も保留もなく、AIと人がスムーズに交代
- 通話の文脈・顧客データをAIも人も全員で共有
- 番号の発行から通話分析まで、これひとつで完結
特徴02ふだんの対応はAIが。
大事な場面は人が。
- AIのつまずきを検知して、人にアラート
- 会話の文脈ごと、スムーズに引き継ぎ
- 全通話をリアルタイムに把握、いつでも介入
特徴03「答える」だけじゃない。
業務処理までやりきる。
- 会話しながら、APIで在庫・空席をリアルタイム確認
- 予約・注文を、基幹システムにそのまま登録
- 要約をCRMへ、メール/チャットで担当者に自動共有
特徴04シナリオは、
文章で書くだけ。
- 目的は1行書くだけ、AIの判断の拠りどころ
- タスクは話す順に日本語で、複雑な条件もそのまま
- ワンクリックで、社内システム連携からメールやチャットへの自動共有まで
幅広い電話業務に対応
受ける、架ける、その後の対応まで。シンプルな取次から複雑な業務まで対応します。
予約・受付
空席確認から登録、確認メールまで会話の中で完了。
FAQ・問い合わせ対応
社内ナレッジを参照し、一貫した品質で応答。
債権回収・支払い確認
丁寧な案内から結果のCRM記録・通知まで。
受注管理
電話注文の受付から受注システムへの登録まで。
取次・ルーティング
用件を聞いて適切な担当者へ。チャット伝言も自動。
顧客認証・本人確認
契約情報のヒアリングで確実に顧客を識別。
自社の現場で磨き上げた、
実証済みプロダクト。
HelloXは、200名規模の自社コンタクトセンターで毎日実運用されています。実運用のフィードバックを即座にプロダクトへ反映し、「現場で本当に使える」を積み上げてきました。だからこそ、運用設計まで踏み込んで伴走できます。
自社コンタクトセンターで毎日運用
処理件数(導入前比)
実通話のフィードバックで改善
既存ソリューションとの違い
電話基盤・AI対応・後処理・システム連携。すべてをひとつで完結できるのは、HelloXだけです。
申し込んだその日から、
使えます。
小規模からのご利用は、オンラインで申し込んでその日のうちに稼働。
大規模なご利用は、専任チームが業務分析から伴走します。
最短当日
5ステップで稼働開始
- 1
アカウント作成
メールだけで登録、最短5分で管理画面へ
- 2
電話番号取得
050を即発行、または既存番号を転送
- 3
シナリオを作成
目的とタスクを文章で。成果報酬の単価もここで提示
- 4
テスト通話で確認
管理画面から発信テスト、応対品質を確認
- 5
本番運用開始
ダッシュボードで通話履歴・要約・分析を確認
専任チームが
業務分析から伴走
- 1
無料相談・業務ヒアリング
業務フロー・課題・目標を整理し、最適プランを提案
- 2
導入準備
業務分析に基づくシナリオ・連携・KPIを設計
- 3
初期開発※大規模導入の場合
実運用テストで解決率などのKPIを検証
- 4
本格展開・改善PDCA
本番後も継続的にPDCAを回す
- 5
業務全体への拡張
他業務への展開・RAG構築・SLA運用へ段階的に
よくあるご質問
記載のない内容は、お気軽にお問い合わせください。
成果報酬は、AIが対応を完了した1件ごとに発生します。単価はシナリオの複雑さに応じて自動算出され、シナリオ作成時に必ずご提示します。
いいえ。費用は「AIが対応を完了できた場合」のみ発生します。完了できなければ成果報酬は¥0です。
はい。050番号の新規発行に加え、既存番号の転送にも対応しています。現在の運用を変えずに導入いただけます。
フローチャートは不要です。目的とタスクを日本語の文章で書くだけで設定できます。大規模なご利用では専任チームが業務分析からシナリオ構築まで伴走します。
ご利用内容によって異なります。契約条件は個別にご案内していますので、お気軽にお問い合わせください。
はい。API連携・CSVアップロードに加え、RPAを活用した連携など、貴社の業務に合わせた深いシステム連携が可能です。
自社200名規模のコンタクトセンターで毎日実運用し、実通話のフィードバックで継続的に改善しています。全通話をリアルタイムに把握し、必要な場面では人がすぐに介入できます。
お客様のセキュリティ要件は個別に伺ったうえでご案内しています。データの取り扱いや監査に関するご要望は、お問い合わせよりお知らせください。
